Politique de retour
Politique de retour
Chez Chloé & Camille Montréal, nous faisons tout notre possible pour assurer la satisfaction de nos clients.
Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Ce document explique clairement notre politique de retour.
Conditions de retour
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Vous ne pouvez signaler un retour qu’après avoir physiquement reçu l’article.
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Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux.
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Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et cartes encore attachées.
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L’essayage est autorisé, mais le port prolongé ne l’est pas.
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Le retour de produits achetés intentionnellement dans plusieurs tailles dans le but d’en renvoyer une partie n’est pas autorisé.
Procédure de retour
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Signalez votre retour par e-mail à info@chloecamillemontreal.com dans les 30 jours suivant la réception de l’article.
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Vous recevrez ensuite l’adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).
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Retournez l’article à vos frais, en incluant tous les frais de douane ou de transport éventuels.
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Nous recommandons fortement d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi (track & trace).
Remboursement
Après réception de l’article à l’adresse de retour et vérification de son état, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 30 jours, selon le mode de paiement initial.
Responsabilité
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Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie par le client.
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Si une adresse incorrecte a été fournie, cela relève de la responsabilité du client.
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Toute erreur dans l’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.
Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 info@chloecamillemontreal.com